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Luxasia集团首席执行官Wolfgang Baier博士:“在美容行业,实体零售体验仍然至关重要”

撰稿人

Laura Anne Danaraj | January 15, 2020

随着零售业冲击、影响和塑造消费者购物方式和地点的速度越来越快,品牌必须谋新求变,坚持数字化转型,以保持领先地位。那么,像Luxasia这样集分销、零售和电子商务为一体的集团是如何急流勇进的呢?

起初,Luxasia只是一家不甚起眼的分销商。然而,在过去30年中,它已然发展成为亚太地区奢侈美容和生活品牌的领先全渠道合作伙伴。目前,Luxasia遍布15个市场,管理着150多个品牌,销售点达4,500个。 在电子商务强劲增长的推动下,它现在在该地区的所有在线市场上运营着280多家在线品牌商店。关于Luxasia集团是如何一步步登上亚太地区领导者地位,该集团首席执行官Wolfgang Baier博士与我们分享了更多信息。


所有市场都具有相同的关键营销方式吗?

我们仅以东南亚为例,根本就不存在“一刀切”的方式,各个市场均由不同的在线平台主导,比如Lazada、Zalora和Shoppee等。话虽如此,在各个国家/地区,还是存在特定的美容购物平台,例如印度尼西亚的BeautyHaul Indo和Sociolla,印度的Amazon、Purplle和Nykaa,中国香港的Sasa.com和StrawberryNet,中国台湾的Momo和ETMall,以及中国的淘宝和小红书等。

在不同国家/地区开展业务意味着,品牌需要了解本地消费者的语言、文化和传统,从而与他们建立联系。例如,在中国,消费者更喜欢通过微信(移动应用程序)查找、了解和购买产品。考虑到这一点,我们的本地营销团队会在应用程序上开展交互式营销活动。


Luxasia如何在本地市场上维持地位?

市场成熟度因国家而异,所以Luxasia必须适应生态系统,以保持领先地位并保持相关性。鉴于此,Luxasia以本地办事处为基点,深入且广泛地在本地市场扩展。

我们的本地员工(美容业内专家)以及本地合作伙伴(对本地市场细微变动极为敏感)网络,可以帮助我们评估本地市场上同类品牌的表现,并以此为基准,更准确地预测品牌在本地市场的接受度和盈利能力。
 
 
图片:Luxasia


零售业中的三大零售趋势是什么?

全渠道

当前,消费者购物习惯已经处于变化之中,消费者越来越倾向于综合利用零售、电子商务、数字、实体商店等渠道进行购物。因此,始终将消费者购物习惯视为一个整体主题非常重要,其目标是为消费者创造无缝体验。客户可以从线上过渡到线下,这有助于增强一种熟悉感,不断加固客户与品牌之间的关系。而且,当零售商可以随时随地接触客户时,由志趣相投之人组成的社区也可以提高客户保留率。


客户体验

在各种产品充斥市场的当代,零售是否成功取决于客户体验。店内体验使售货员有机会表达他们的产品知识、热情和品牌价值。这相应地也会引起那些寻求更周到购买体验的消费者的共鸣。

销售点客户体验仍然非常重要。虽然我们总是在谈论数字化,但是美容行业中90%的业务仍发生在销售点。因此,品牌应该确保,消费者在进入商店后充分享受到沉浸式的、超越纯数字化和纯销售的体验。

 
Luxasia的零售概念店Escentials出售一系列来自Diptyque和Byredo等品牌的时髦香水和美容产品


在品牌发现和购物记忆方面,由于美容产品的感官特性,所以实体零售体验在美容行业仍然至关重要。在实体零售店内,消费者可以闻到香味,感觉到乳霜涂抹在皮肤上的质地,看到彩妆的上脸效果,这一切都有助于建立客户与产品之间的强烈联系。

我们发现,小商店的表现要比大商店更好,所以,我们正在考虑小商店,在10到20平方米的小商店里,消费者可以专注于体验,由此加强品牌互动。

个性化(AI)

随着消费者群体越来越零散和细分,他们体验产品的方式以及零售商促销产品的方式需要更加个性化。消费者希望沉浸于个性化体验当中,感受自己是谁,自己想要什么。

例如,我们与Salesforce合作创造了一个CE应用程序,这是一种客户参与应用程序。现在,我们在百货商店、连锁店、商店中的所有前台人员都使用该应用程序,从而获知完整的客户视图,把握最新潮流,了解客户体验,并讲述具有吸引力的品牌故事。事实证明,这种方式非常成功。

这些技术工具(如人工智能、分析软件、ARVR)可以帮助零售商更好地了解客户,增强客户体验的现实性,讲述品牌故事,让客户更好地了解品牌,从而提高客户参与度。
 

区域消费者主管Avis Easteal将在即将举行的eTail Asia 2020会议上分享有关Luxasia如何改善、个性化和简化客户体验的更多信息。点此了解会议亮点、分论坛、演讲者和交流机会。

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