在6月份进行新一轮融资后,二手奢侈品平台Vestiaire Collective总裁兼联合创始人Fanny Moizant在接受Luxury Society采访时表示,该平台正在尝试拓展亚洲新市场,旨在将其打造成一个能够提高品牌知名度兼促进转售的可持续发展模式。

如今是拥有一家二手时尚公司最好时机,这是由于消费者的价值观开始向可持续与合理利用转变以及越来越多消费者受到科技及社交媒体的影响,所以消费者对二手奢侈品的兴趣已达到了空前的高度,像Vestiaire Collective这样的公司已服务了900万会员,并将其业务发展到全球领先的地位。

对于总裁兼联合创始人Fanny Moizant而言,Vestiaire Collective业务的各方各面都少不了数字的运用。从产品策划到客户互动到用户参与,数字化一直是帮助公司更好地了解客户及其需求的关键组成部分。

“从一开始,我们就知道2009年Vestiaire Collective的成立将会满足数字化需求”,她在接受Luxury Society采访时说, “我们对此毫无疑问,我们希望利用随时随地在世界各处进行买卖的便利,吸引全球的时尚爱好者。”

Moizant还表示个性化也是Vestiaire Collective成功的关键,她确保每位用户都能在平台上自定义他们的使用体验,比如通过筛选和警报来节省用户时间并确保客户仅收到他们想要的信息。

“数字化能解决消费者缺乏时间的问题,同时可以实现消费者在100%量身定制的环境中购物的愿望。并且,这还有助于我们了解消费者的喜好,共享相似的产品,最终帮助他们找到一直在寻找的宝贝。”

Altagamma和Bain一月份在Fondazione Altagamma发布的报告显示,二手奢侈品市场的估值约220亿欧元(245亿美元),约占整个奢侈品市场的7%,并且其增速是整体奢侈品需求的四倍。

人们对奢侈品行业的兴趣日渐增长,意味着很多围绕着Vestiaire Collective及类似公司所进行的一系列金融活动也开始发生。例如,RealReal于6月首次公开发行,美国百货公司Neiman Marcus于4月购买了Fashionphile的少数股权,同时正为Vestiaire Collective筹集更多资金。

Vestiaire Collective在6月完成了4000万欧元的融资,据称将用于其扩大在亚洲的现有市场(在香港和新加坡),并开拓中国和东南亚等地的新市场。它还计划使用这笔资金来改善其平台功能,以便为其买卖双方提供更加无缝的用户体验。

“我们最近推出了卖家评分系统,以支持我们的直运服务(目前仅在欧洲可用),200欧元以下的产品可以由可靠的专业卖家直接发货给买家,这意味着更加经济和快捷,最终实现了更高效的服务及减少碳足迹”, Moizant说。

虽然该公司出售来自Louis Vuitton,Dior和Prada等品牌的服装、包包和配饰,但无法对其收入发表评论。不过它能够透露订单量同比增长了57%,而来自亚太地区的订单同比增长率达到了54%。

Moizant指出,公司面临的一些较大挑战,尤其是新市场的挑战,来自于品牌知名度和消除与购买二手货有关的污名。“这就是为什么我们专注于教育消费者改变观念并提倡循环型生活方式的原因。”

她补充说:“最重要的(因素)是在既定市场和新市场中与客户建立信任”,“我们通过采取严格的认证和质量控制方法以及建立卖方评级系统来实现与客户建立信任。”

有趣的是,对二手货的需求主要靠像法国和德国这样的欧洲市场驱动的。“在这些国家对二手物品的钟爱更像一种既定的理念,因此他们习惯于定期从Vestiaire Collective购买商品”, Moizant说。

“在亚太地区,香港是一个供应量巨大的市场。在这里,我们的VIP寄售服务非常受欢迎,我们经常看到VIP客户将全新的商品放到我们平台上售卖,其中很多是崭新的包包或从未穿过的带着吊牌的衣服。”

在消费者开始关注可持续之类的问题时,Moizant希望帮助人们了解转售的好处,以此作为实践循环时尚的一种形式。

“可持续性和循环时尚如今已成为流行语,转售是支持循环经济的最简单方法之一”, Moizant说:“随着社交媒体运用的爆炸式增长,时装业也正在迅速变化。现在,它主导着时尚潮流趋势以及流行度,并导致了“必备”物品的增长。拥有精准定位和独特受众的微博引发了时尚界从排他性到包容性的转变。”

“因此,我们在社交媒体上加大了营销力度,年轻人在社媒平台上就可持续性和道德问题发表了很多意见。而我们的目标正是教育消费者。”

回顾过去,Moizant认为对企业影响最大的是技术和社交媒体。她说:“十年前,社交电商还不存在。”

“现在,奢侈品市场很容易受到社交媒体的影响,一个有影响力的人发布他们正在寻找的包袋,并给一个品牌打上标签就可以立即产生吸引力,并进一步提高知名度和流量。技术也使得信息更加即时,且触手可得。它开辟了奢侈品牌与客户交流的新途径,特别是包含视频内容的社交媒体平台,例如YouTube和Instagram TV。”

尽管该平台一直存在于线上,但Vestiaire Collective正在尝试将实体零售空间作为其全渠道供应的一部分,从而启动了一系列全球零售商合作伙伴关系。

今年早些时候,它与香港的多品牌零售商JOYCE合作推出了快闪店,客户可以将自己的二手物品放到Vestiaire Collective上出售,以换取商店信用。 随后,它与Eco-Age和Camera Nazionale della Moda合作在米兰举办了一场可持续的时尚快闪店,这是一次店内展览,目前在巴黎的Le BonMarchè百货商店展出,已于10月31日结束。它也于10月30日开始了与英国奢侈品百货商店Selfridges为期一年的合作。

Moizant说:“这一系列的合作充分体现了Vestiaire Collective在实体环境中的数字运用,我们将继续与零售商共同探索更新的机遇。”

随着转售的普及,Moizant希望看到Vestiaire Collective等平台与奢侈品牌之间的进一步合作。“虽然转售会对仍然想要控制其品牌认知的品牌商构成挑战,但数十年后再转售的事实证明了产品质量和价值。如果你找到的人还没有资格购买这些原始产品,它们也可以吸引潜在客户”,她说。

“也许他们在不同的年龄或者阶段,但是他们也正在成为各大品牌的粉丝。”她还说:“随着Stella McCartney与RealReal的可持续合作伙伴关系以及Farfetch推出了手袋转售服务,我们希望看到更多奢侈品牌进入转售市场,因为他们认为这种关系更有可能带来互惠互利的好处而不是直接竞争。”


关于作者

Limei Hoang

编辑, Luxury Society

Limei Hoang是日内瓦Luxury Society的编辑,此前,她任职过伦敦《时装商业》的副主编,就职于路透社6年,并曾为英国广播公司的《独立报》和《新政治家》工作。