Adrian Messerli介绍了四季酒店如何利用技术与客户个性化互动,并创造迷人的体验。

品牌对其目标受众有更深入的了解,以吸引他们并使其成为潜在客户,这是至关重要的。在研究和发现阶段,超过60%的消费者是通过数字在线接触,因此品牌需要找到一种方法,通过提供与线下相同的个性化体验与消费者在线联系。

上海四季酒店的区域副总裁兼总经理Adrian Messerli在演讲中解释了四季酒店如何通过其四大成功支柱应对与客户建立更深层次联系的挑战。

通过定义独特的服务标准并通过实现个性差异化,Adrian Messerli展示了如何通过当今的数字平台有效地利用客户数据并重塑旅行体验。

可观看其演讲的完整视频。有关其分享观点的PDF版本也可从以下链接下载。

 


关于作者

Annick-Ange Logmo

Contributor

Annick-Ange,法国人,毕业于法国昂热高等商学院管理学院(ESSCA Ecole de Management)。在欧洲和非洲生活和学习一段时间之后,Annick到上海学习中欧国际商务和数字营销。Annick具有全球视野,在奢侈品销售方面经验丰富,因而她的文章涵盖了与市场趋势和消费者行为相关的主题。