洪锴深入分析了微信用户与奢侈品牌的在线互动,并重点介绍了品牌应如何设计成功的社交CRM战略。

微信是全渠道零售的核心,品牌需要了解如何更好地利用平台,以进一步吸引用户并扩大其粉丝群。

尽管传统品牌已广泛采用微信和平台的零售和营销功能,但他们仍在努力吸引其粉丝并推动转化,因为研究表明,约54%的奢侈品牌粉丝不活跃,而只有8.23%粉丝与品牌每月互动。

现在,品牌面临的挑战是开发更精细的用户体验和CRM策略。JINGdigital董事长兼联合创始人 洪锴在演讲分享了对微信用户行为的见解,并重点介绍了成功的社交CRM策略的关键因素。

从用户互动的分析数据到关注粉丝扩增和进行欢迎旅程的案例研究, 洪锴阐明了可识别用户的参与价值,并说明品牌应如何回应用户的期望以产生更多关注和更多潜在客户。

可观看其演讲的完整视频。有关其分享观点的PDF版本也可从以下链接下载。

 


关于作者

Annick-Ange Logmo

Contributor

Annick-Ange,法国人,毕业于法国昂热高等商学院管理学院(ESSCA Ecole de Management)。在欧洲和非洲生活和学习一段时间之后,Annick到上海学习中欧国际商务和数字营销。Annick具有全球视野,在奢侈品销售方面经验丰富,因而她的文章涵盖了与市场趋势和消费者行为相关的主题。