并不是所有的奢侈手表品牌都能迅速适应直面消费者的电子商务模式,只有那些通过多种方式获得收益的手表品牌才能做到。

 

近年来,奢侈品手表电子商务领域迅速变化、发展。像路易威登和历峰集团这样的行业领导者为了引领电子商务发展,正在通过加快他们的在线战略,扩大差距,而其他同行则以更慢的速度加入如今的电商潮流。

根据位于日内瓦和上海的数字营销机构DLG(Digital Luxury Group)的调查显示,目前超过40%的奢侈手表品牌提供直面消费者的电子商务,不仅仅依赖第三方或经销商。

但除了显而易见的优势外,对卡地亚、路易威登、迪奥等业已成熟的奢侈品品牌来说,电子商务还能为其带来怎样的好处?

DLG数据与分析部门负责人克里斯托弗•彼得森(Christopher Peterson)解释说:“他们不仅仅是在线营销,直面消费者的方法使他们能够明显增加对消费者的了解,掌握快速变化的消费行为,以客户为中心调整服务,并全面掌握从线上到线下的客户体验。”

DLG进行的初步研究回顾了60多个奢侈手表品牌和高档手表品牌,分析了市场分布和在线购物行为,并了解这在各种奢侈品牌整体实力中发挥的作用。

 

电子商务模式

研究表明奢侈手表品牌平均迎合13个不同的市场。话虽如此,奢侈手表品牌表现仍然相对稳定,其中一半品牌只进入西欧和美国市场。

热门市场。图片: DLG

美国和英国是大多数品牌提供直面消费者服务的市场,消费需求和消费主义在这两个地区的经济中发挥着关键作用。大约80%的奢侈手表品牌提供直面消费者的服务,以满足这两个市场的消费者需求。

相比之下,在中国,41%的品牌在自己的平台上进行营销。

电子商务服务

奢侈手表品牌如何将客户体验提升到新的水平?许多行业领导者在试图对消费者行为和消费者满意度进行更为严格的控制时,都在考虑这个问题。

产品创新、产品本地化、产品定制、消费者服务、支付方式、全渠道营销、反馈和应用程序功能都对公司的整体健康发展和电子商务的成功起着至关重要的作用。

图片: DLG

根据DLG最新的研究,电子商务两个最具优势的功能是在商店中获取信息和在产品页面上播放视频。

事实证明,从在商店购买产品到退货,消费者优先考虑电子商务品牌的全渠道营销体验。为了在一个充满活力的市场中蓬勃发展,手表品牌正在快速学习,未来他们需要为消费者优先考虑的是流畅的全球化用户体验。

如需了解更多:

*Luxury Society 是DLG (Digital Luxury Group)的智能商业部门。

封面图片: Net-à-porter. 


关于作者

Dino Auciello

国际版编辑 , Luxury Society

Dino Auciello是《奢侈品峰会》国际版编辑。他曾在日内瓦担任瑞士商业杂志Bilan的副总监。目前,Dino管理《奢侈品峰会》平台,并在奢侈品板块中创作内容。同时他还担任《奢侈品峰会》母公司DLG的市场营销以及传播总监。