作为世界上最古老的钟表制造厂,江诗丹顿有岁月积淀出的优势,尽管如此,江诗丹顿之所以能够保持其当前在中国享有的地位,是因为其开放的沟通渠道和对客户需求的深刻领会。

 

随机问任何一个中国人,让他说出脑海中首先想到的知名钟表品牌,江诗丹顿很可能是答案之一。这听起来不算什么,但作为世界上人口最多的国家,中国市场确实是出了名的难攻克,在这片土地上成功获得高知名度并非易事。

那么江诗丹顿是怎么做到的呢?一些人将之归因于江诗丹顿的先行者优势,早在17世纪江诗丹顿就已经进入了中国市场。江诗丹顿的首席营销官Laurent Perves先生在接受“奢侈品峰会”的独家采访时透露:“本品牌在中国已经经营了很长时间。我们的档案显示,第一批运往中国的钟表是在19世纪40年代,自那时以来,我们的钟表在中国取得了巨大的成功。”

当然,江诗丹顿对中国客户的重视并没什么坏处。实际上,上海江诗丹顿之家(Vacheron Constantin Maison )的客服中心永久驻扎着一位来自该品牌日内瓦钟表制造厂的制表大师。然而,这并不意味着该品牌认为其他市场的消费者不那么重要。Perves指出:“上海‘双子别墅’精品店是展现本品牌优质服务的一家标志性店铺,但并非唯一提供优质服务的店铺。我们的目标是以最便利的方式,为客户提供更多服务。我们专注于为每一家精品店的客户提供优质服务。”

 

上海“双子别墅”江诗丹顿之家 

 

与许多人可能存在的想法相反,Perves表示,中国消费者与江诗丹顿的全球客户并没有太大的不同。他说,唯一的区别可能在于人口统计学方面。“与我们全球客户的平均情况相比,我们的中国客户略微年轻一点,这表明新一代消费者对我们公司有着极大的兴趣。”尽管年轻,但这些挑剔的消费者对高端制表的精致传统艺术仍然满怀欣赏。正是因为如此,江诗丹顿将其“阁楼工匠”(Les Cabinotiers)定制服务扩展到上海“双子别墅”精品店的客户,从而使客户能够按照自己的品味和喜爱向制表厂定制单品。

几个月前,该品牌在上海“双子别墅”精品店举行了独家展览,罕见地展出了上述“阁楼工匠”服务方案造就的一批独特作品。在这一纪念上海江诗丹顿之家成立10周年的活动中,展出的钟表都是直接来自“阁楼工匠”(Les Cabinotiers)工作室,大多数是精密复杂的钟表。活动还展出了该制造厂的其他独家钟表作品。

 

上海“双子别墅”江诗丹顿之家 庆祝成立10周年。从左到右 Christian Selmoni, Style and Heritage Director; Clemence Charrier, International Retail Director; Ellen Sorensen, Managing Director, China; Pierre Liu, General Manager, China; Dominique Bernaz, Les Cabinotiers Clients Director

 

Perves认为:“本品牌[阔达的世界观]和创造力是我们在中国取得成功的真正关键。中国客户[追求]奇异的设计、独一无二的创造和稀有的技术。这方面一个很好的例子是我们的Metiers d’Art系列,受到中国收藏家的热烈追捧。”考虑到这一消费群体的喜好,多年来江诗丹顿一直在努力创造Métiers d’Art系列钟表的特别版。其中一项努力就是正在推出的“中国十二生肖传奇”(Legend of the Chinese Zodiac)系列,特别之处在于采用雕刻和珐琅工艺来展现中国十二生肖动物。还有去年限量版的TRaditionelle腕表,将中国的长城图案雕琢在表盘上

 

上海“双子别墅”江诗丹顿之家 内部

 

江诗丹顿明白,抓住市场份额不仅仅是推出强大的产品,还需要完全理解和掌握中国的数字景观。除了入驻所有重要的社交媒体平台,该品牌还努力与客户建立双向对话,并将微信整合入品牌的销售和服务体验。在全球范围内,江诗丹顿最近参加了社交平台Reddit “问我任何问题”(Ask Me Anything,AMA)频道的实时聊天对话,风格及历史传承总监Christian Selmoni 花了一个小时的时间解答豪华钟表爱好者和媒体成员的提问。Perves说:“我们相信,在不久的将来,社交媒体将为我们提供与客户和消费者进行讨论、交流和真正联系的新机会。本着这种精神,我们将继续分享更多的信息和材料,同时确保我们将这些平台与我们的实体销售点连接起来,为我们的客户提供新的服务和机会。”

该品牌最近还涉足了中国内地的电子商务领域,最早的举措是去年在其微信账号上发起了一场线上到线下的活动。此微信活动的目的是推出上文中提及的中国长城Traditionelle 腕表,让消费者可以通过微信预订腕表或者预约到线下精品店体验实物。Perves 表示:“这就是电子商务对我们的意义所在,不仅仅是简单的点击和购买操作。在不久的将来,我们将与我们的全球和本地合作伙伴一道,继续朝着这个方向前进。”

 

江诗丹顿的Traditionelle腕表,以中国长城的图案为特色。
图片:Jiemian

 

总之,江诗丹顿已经证明,要征服一个特定的市场,没有什么灵丹妙药,正如江诗丹顿面对中国市场一样。每个市场都有其变化因素,战略和策略必须作相应调整。但最关键的是,建立强大品牌形象的关键因素与促成每一段成功关系的关键因素并无不同,即时间、双向交流和相互理解。

 

图片:除另行说明外,所有图像均来源于江诗丹顿


关于作者

Lydianne Yap

编辑, 中国 , Luxury Society

Lydianne Yap 是Luxury Society的中国版编辑。Lydianne 曾在新加坡知名的奢侈生活类刊物Prestige任职,现今创立了中国相关的内容板块,涉及众多话题。Lydianne 在奢侈品行业的品牌和消费者处理方面经验丰富,同时也是DLG China的营销和传讯总监。