两者在香港一家概念店展示了该系统的性能,比如基于淘宝/天猫的以往购买数据给出个性化建议。

 

位于香港理工大学的一家概念店,结合盖尔斯(Guess)的零售系列产品与阿里巴巴的FashionAI项目,将向我们展示这家美国零售商的香港和上海实体旗舰店在年底之前会发生怎样的数字化转变。

自其中国竞争对手太平鸟(Peace Bird)去年开始店铺数字化转变以来,盖尔斯一直在积极策划成为实现门店数字化的全球第一品牌。

 

 

这家盖尔斯概念店于本周开业,将于明天(7月7日)关闭。该店以阿里巴巴的FashionAI系统为基础,以智能货架、智能镜子和智能试衣间为特色。该系统针对盖尔斯的产品以及其他商家在天猫和淘宝(分别是阿里巴巴的B2C和C2C平台)上销售的商品,提供混合搭配和配饰建议。

盖尔斯大中华区首席执行官José Blanco表示:“我们必须不断投资于新技术和新平台,整个项目在短短五个月内完成。我们打算在本地区拓展此项目,将其作为零售业务的未来发展方向。”

该项目旨在为购物者提供更好的零售体验,并利用分析技术帮助时尚品牌更智慧地订购和维持库存。

该系统不仅为购物者提供了基于其购买历史的个性化建议,而且还有助于增强视觉营销,比如给盖尔斯的人体模型搭配服饰。Blanco说:“目前我们有150家门店,当产品配置失败,库存周转没能达到我们预期的经营业绩时,这会非常令人痛苦。一旦我们分析了产品如何与客户互动以及客户如何与产品互动,这将有助于我们进行预测推算,并帮助我们调整品牌战略。从消费者的观点来看,一切都会越来越快、越来越好,不仅是时尚洞见,还包括商店内的零售体验。”

阿里巴巴集团副总裁庄卓然补充道:“盖尔斯和阿里巴巴有着共同的愿景,就是通过人工智能来理解顾客的行为。”

庄卓然表示,过去七年的投资造就了该系统识别服装和发现时尚趋势的能力,超越了一次推荐某一件单品的局限,能够给出混合搭配的建议,完成整体的服饰搭配设计。

 

 

盖尔斯于2013年底在天猫上推出了其在线商店,据该服装品牌称,“在过去三年里实现了100%以上的增长”。一旦“他们 [阿里巴巴] 有信心去做”,Blanco 想要将此技术应用到实体店。Blanco告诉Campaign China:“我们的想法是将此技术应用于他们 [阿里巴巴] 所允许的所有国家的任何地方。今年内,我们将在香港的弥敦道和上海的新天地开设一些测试店。”至于营销ROI,盖尔斯将通过社交媒体上的品牌知名度和话题度来追求更软性的指标。Blanco说:“目前,整个概念都集中在产品和客户身上。”盖尔斯认为从产品和客户着手,再扩展到更高层次的CRM,将品牌客户数据库整合到阿里巴巴的客户数据库,这种操作比较好。提到可能存在的隐私方面的担忧,Blanco表示:“我们并不害怕这样做,我们认为数据分享比独占更有价值。”他说,从在线和离线CRM的整合来看,下一个层次是社会CRM,然后是社交媒体营销。

 

 

以下是阿里巴巴专有模式的主要特点,该模式基于来自阿里巴巴电商生态系统的消费者洞见,以及淘宝上众多时尚达人搭配出来的50多万套服饰的图片:

  • 基于人工智能的混合搭配建议:该技术可以识别某个顾客所挑选时尚单品的时尚元素,包括颜色、风格、属性(例如短袖或长袖、圆领或V领)等,并通过盖尔斯店铺内的智能镜子提供参考建议。该镜子还有一个“淘宝衣柜”功能,显示了从盖尔斯产品中可以找到的可搭配服饰或者该买家之前在淘宝或天猫上购买的商品。
  • 配有陀螺传感器、蓝牙低功耗(BLE)芯片和RFID(射频识别)芯片的智能锁将被加装到每件商品上。当消费者触摸或拿起商品时,该商品将自动显示在附近支持射频识别的魔镜上。
  • 新的试衣体验,零售员工将从店内智能系统获得提醒信息,然后在配饰区域为消费者准备服装和配饰,从而避免了款式和尺寸上的混乱推荐。
  • 在线下盖尔斯门店中的购买记录将自动反映在消费者的淘宝或天猫移动客户端的账户上。

 

原文发表于Campaign Asia-Pacific,重新发表已获许可。


关于作者

Jenny Chan

Jenny Chan 是一名三语记者和小组主持人,专注于大中华区,在金融和创意等领域拥有8年的商业新闻经验。她现居香港,目前就职于Campaign Asia。