Farfetch 目前是全球最大的在线奢侈品时尚零售平台,自2008年推出以来,Farfetch一直致力于革命性地改变在线奢侈品购物体验。该品牌的创始人着重谈论了其在中国的积极扩张计划,以及该品牌希望如何改变世界各地消费者的时尚面貌。

 

Farfetch 进入奢侈时尚在线零售领域已经超过10年。随着时间流逝其作用和定位有何改变?

2008年当我们开始推出Farfetch的时候,我是一名鞋履设计师和软件开发人员。我的想法很明确,那些热爱时尚的人们缺少一个可以让他们发现全世界精锐设计师和精品店的平台,而这正是创立第一天起Farfetch确立的真正理念。我认为这一理念并没有改变,我们仍然为了对时尚的热爱而努力着,致力于创造一个平台,将世界各地的精品店和设计师同热爱时尚的顾客连结起来。当然,我们也很高兴来到中国。

 

Farfetch与京东的合作对于Farfetch中国扩张计划的实施有何帮助?

这是很好的合作伙伴关系。在我开始和刘强东先生对话之前,Farfetch已经在中国开展业务经营。对话之后,我发现我和刘先生对于中国在线奢侈品的未来看法非常一致。京东重视可靠性和客户服务,看起来我们这两个团队彼此非常契合。对我来说,这非常重要。刘先生想要加入我们的董事会,我感到非常荣幸。他对中国情况的了解深度令人难以置信。合作之后,我们将京东背后的技术整合到我们的平台中,从而使我们能够利用京东和微信的数据来瞄准中国的奢侈品消费者。这将会给我们的未来带来变革性的影响。

 

Farfetch在中国的品牌定位是什么?

我们是一个全价、全新、应季的奢侈品购买平台,中国消费者可以在这里找到世界各地最精美、最时尚的商品。所以如果你在Farfetch上,你可以看到位于洛杉矶的普拉达包、挂在纽约商店里的古驰美服,或者罗马的一双菲拉格慕名鞋。所有这些物品都是最新上市的,很快就会销售一空。借助Farfetch,您可以立即拥有这些商品。例如,我们将从罗马的商店里购买上述商品,并将其送到您身边,无论您身在中国何处。最好的一点是,Farfetch将为您处理整个流程,包括付款、清关、客户服务、免费退货、贵宾服务和礼宾服务。说实话,这是非常独特的体验,因为世界上没有其他任何公司以时尚之名,将这种高水平的管理和服务一同带给客户。

 

你们打算如何应对来自中国其他奢侈品销售平台的竞争?

中国是一个庞大的国家。它已经是世界上最大的电子商务市场,不久将成为世界上最大的奢侈品电子商务市场。所以中国市场绝对可以容纳多个平台或者多个对手。我们的独一无二之处在于,我们在单一平台上提供了数量最多的可选奢侈品。目前,我们拥有880家精品店,涵盖1500个品牌。最时尚的商品、最精心的策划和最棒的服务水平,我认为Farfetch和其他平台完全不同。

 

对于中国消费者而言,Farfetch 的服务与代购有何不同?

我认为代购的问题首先在于可靠性,因为你永远无法确定代购买到的商品是否为正品。第二个问题是服务。Farfetch提供无理由免邮退货服务,我们还负责关税,所以通过Farfetch购物显然是百分之百合法可靠的。第三个问题是选择性。如果你和米兰的某个代购卖家有联系,他只能为你代购米兰有售的商品。但如果你访问Farfetch,我们提供的商品有来自米兰、罗马、巴黎、伦敦、洛杉矶、纽约、东京等等,遍布世界各地的数百个城市。消费者也可以同品牌建立直接联系,因为这些品牌直接入驻了我们的平台。对于代购而言这是不可能的,他们可能需要非常快的私人飞机才能做到这一点,或者是得具备瞬间移动的超能力。

Farfetch 平台目前拥有市场上最多的奢侈品牌。对于将规模较小的小众品牌引入中国市场,您有何看法?

我认为这非常令人激动。在全球大多数地区,Farfetch平台上消费者的平均年龄是36岁。但在中国大陆,平均年龄只有29岁,意味着这是一群非常年轻的千禧一代顾客。这些顾客对于时尚潮流和最新的设计师都极为了解,这对Farfetch来说是一个令人难以置信的好机会,因为通过我们的平台,中国消费者可以找到那些原本很难接触到的小众设计师。我相信这对中国设计师来说也是一个机会,他们可以利用Farfetch平台将商品卖给世界各地的客户。我们认为这是我们未来一定要努力开展的一个项目。我们已经在日本、澳大利亚和巴西推出了相关举措,下一步将在中国采取行动。但是,中国的海关体系相当复杂,我们仍在努力为此等跨境举措寻求物流和业务解决方案。如果一切进展顺利,中国最优秀的设计师也将能够通过Farfetch,把他们的时尚作品销往世界各地,这将是多么令人惊叹。

 

世界其他国家已经准备好迎接中国的奢侈品牌了吗?

绝对是的。全世界的华人群体非常庞大。仅在美国,我们平台上就有近10%的用户通过语言选择器将语言切换到中文,这一比例令人吃惊,对我们而言美国是一个非常大的市场。欧洲(在法国、英国或意大利学习的学生众多)和澳大利亚也是如此。我认为世界其他国家正在逐渐认识到中国设计师们取得的巨大进步,有很多中国设计师同意大利、法国或美国同行们一样优秀。世界各地都有人才和创造力,我认为人们通常都明白这一点。而中国正在蓬勃发展,年轻一代的企业家和设计师都很有创意。

 

许多试图进入中国市场的西方科技或互联网公司,包括UberEbay,都没有取得很大成功。Farfetch的方法有什么不同?

奢侈品是西方企业在中国获得极其巨大成功的一个领域。例如,LVMH和开云(Kering)等集团以及Vogue和Bazaar等媒体机构,这些奢侈品牌在中国都非常成功。这一细分市场是非常不同的,因为像Uber这样的公司必须在当地找到供应源(比如司机)和需求,因此总是要与中国当地的公司竞争,而当地公司更善于找到供应源和需求,因此总是能够在竞争中胜出。我认为奢侈品领域的情况是不一样的,因为中国消费者已经对欧洲和美国的设计师怀有兴趣,而这正好成就了我们的优势。

 

微信作为中国的一种营销工具,你对其有何看法?Farfetch计划如何利用微信?

我觉得微信实在令人惊异。这是联系客户的一个极好的工具。我们有一个微信帐号,并开设了一家微信商店,在这个微店,你可以通过微信购买Farfetch平台在售的所有商品。我们很快将推出一个微信小程序。所以我们已经完全融入了微信。如你所知,我们与京东的伙伴关系也为我们建立起同腾讯的密切关系,这对我们在中国开展技术整合和利用微信渠道都大有助益。

 

Farfetch希望在中国取得什么成就?

我们进入中国已经三年了,但我觉得我们才刚刚起步,因为这个市场上有这么多的机会。我们想专注于为中国各地的消费者提供最好的服务和最优的产品,推动Farfetch 品牌在中国的发展。此外,我们想为中国设计师提供帮助,通过我们的平台将其产品销往世界各地。我们想要建立一个当地创意社区,这才是真正的Farfetch精神。我们所做的一切都是出于对时尚的热爱。我们热爱客户,但也深爱设计师、精品店以及策划人。为当地创意社区提供帮助是我们的使命之一,利用我们的平台为其实现在中国的销售,以及在全世界范围的商品销售。


关于作者

Lydianne Yap

编辑, 中国 , Luxury Society

Lydianne Yap 是Luxury Society的中国版编辑。Lydianne 曾在新加坡知名的奢侈生活类刊物Prestige任职,现今创立了中国相关的内容板块,涉及众多话题。Lydianne 在奢侈品行业的品牌和消费者处理方面经验丰富,同时也是DLG China的营销和传讯总监。