伯爵(Piaget)新任CEO在一次采访中畅谈品牌所面临的优化店铺体验和加快数字以及线下空间发展的机遇。

 

您去年四月被正式任命为伯爵的CEO,到目前为止您任职期间遇到的最大挑战是什么?

Chabi Nouri:首先第一步是明确界定伯爵的最佳机会。目标是要充分了解DNA、关键代码以及关键资产。另一方面,要开战团队整合,了解团队。好在我已经在伯爵任职多年,顺利平稳地完成了交接过渡。

 

您的管理风格是什么?

团队工作、头脑风暴和跨职能讨论会至关重要。我坚信有破才有立。我喜欢挑战且要求严格。同时,我既支持功能性合作,也鼓励横向合作。不同部门的人应该沟通与合作。速度非常重要,我们需要快速行动。我们需要以包容、横向的方式开展工作。

 

美国的新电子商务平台Net-a-Porter Mr Porter:您对这些创新举措的期望是什么?

这是我们日常生活的一部分,也是我们客户日常生活的一部分。这是关于当今人们如何生活的问题。因此,我们理所当然地接受数字化。我们需要进一步推进数字化,与客户保持联系,并能够以直接的方式表达自己。当客户呆在家里时,我们需要通过电脑、手机等渠道同客户保持联系,并进而在实体店中与客户亲密接触。重要的是,无论何时何地都要同客户保持联系。

为什么直接和间接电子商务都要开展?

我们需要一个直接的渠道宣传伯爵的价值观和环境,这很重要。但外部渠道也同样重要,在不同的环境中,伯爵得以或可以同客户产生联系。在Net-a-Porter等环境中,用户寻求某种特定的生活方式。在这种环境下表达品牌是很有意思的。而我们的网站提供的是一个更具包容性的环境。这两种渠道我们都需要。

 

当您被任命为CEO时,您说您将重点关注伯爵的电子商务策略。哪些市场是最有前景的?

肯定是美国和中国,此外还有韩国和中东等市场。我们继续努力加速品牌的数字化发展,以展示我们的创作成果。当前,我很高兴看到我们拥有所有这些渠道,每一个渠道都具有特殊性,可以在我们的网站上、社交媒体上或通过零售商利用不同的故事开展营销。所有这些必须共同发挥作用。

 

对豪华手表和珠宝品牌而言网上销售不是标准做法。会发生改变吗?

我们以及客户的生活方式才是促成改变的根源。因此,是的,这是一个新的现实,为豪华手表和珠宝品牌带来了许多令人兴奋的机会。网上销售将继续增长。

 

特别是考虑到对他们而言中国市场的重要性不断增长。中国人在线购买很多东西,甚至网购奢侈品。针对此现象伯爵正在采取什么措施?

我们在中国有自己的网站,在微信和微博上有很大的影响力,这让我们可以同客户以及品牌挚友开展各种讨论。我们邀请胡歌和杨幂拍摄影片,他们都是非常重要的影响者和很有才华的名人。这些作品通过数字渠道播出。当前,因为我们想与年轻客户有更多的沟通,这是突出品牌认知和吸引力的一个好方法。


图片来自: 伯爵

在过去的10年里,中国的电子商务市场发生了巨大的变化,当前电子商务的发展比以往任何时候都更加强劲。伯爵于2012年推出其电子商务平台,从那时起,数字渠道所贡献的销售量有显著增长吗?

我们看到整体的销售量增长了。数字渠道的销售量更是如此。中国的消费者主要通过网络购买和发现商品。并且这一趋势进展越来越快,中国消费者非常的活跃。在全球范围内为中国游客提供支持,随时随地为这些客户提供优质的伯爵体验,这至关重要。我们要始终同客户在一起。我们的客户是国际化的,因此,我们想同世界各地的客户保持联系。

 

100家精品店,350家零售商:店铺网络将如何发展演变?

我们的业务遍布世界各地。面临的挑战是要改进我们店内的客户体验。我们在世界上最重要的一些区域具有强大的影响力。我们不想开新店。当前的机遇在于优化我们店铺的客户体验、加快数字化以及离线空间的发展,同时维持当前的网络状态。

 

通过Possession Olivia Palermo系列,伯爵加强了其在女性腕表和珠宝领域的品牌地位。接下来打算怎么做?

我们有强大的女性DNA,这不是什么新鲜事。然而,当前我们想更加关注这方面:加快珠宝业务的发展。我们是最独特的奢侈品“工坊”之一,因为我们可以通过钟表和珠宝以及钟表和珠宝之间的融合同时跟男性和女性进行对话。现在是展现我们这一独特技能的又一个好机会。


图片来自: 伯爵

伯爵社团”这个概念是关于什么的?

这不是一个项目,而是伯爵和世界各地的人们、品牌挚友、艺术家和音乐家之间自然形成的真实关系。这个社区分享关于艺术和文化、音乐或电影的体验,同时也质疑未来。对于伯爵而言,这是表达我们大胆创新精神的又一机会。它就像一个大家庭,分享各自的价值观和生活乐趣,以及我们生活中所有其他的积极价值观,例如无畏、自我超越、魅力或自由。

在特定活动的举行过程中,我们齐聚一堂。例如我们为了推出新的高级珠宝系列Sunlight Journey而在摩洛哥以及罗马举行的活动,众多名人盛装出席,例如Olivia Palermo 及其丈夫Johannes Huebl、Coco Rocha、Juliette Binoche、Barbara Palvin、Shanina Shaik、Cheyenne Tozzi 和Claudia Cardinale。此外参加活动的还有众多客户、收藏家、名人、品牌爱好者等等。“伯爵社团”就像一个大家庭,成员间彼此分享所有这些价值观。


关于作者

Dino Auciello

国际版编辑 , Luxury Society

Dino Auciello是《奢侈品峰会》国际版编辑。他曾在日内瓦担任瑞士商业杂志Bilan的副总监。目前,Dino管理《奢侈品峰会》平台,并在奢侈品板块中创作内容。同时他还担任《奢侈品峰会》母公司DLG的市场营销以及传播总监。