内行视角:同阿里巴巴合作在中国开发一个成功的奢侈品和生活方式平台,改变消费者体验,迎合中国不断变化的奢侈品消费者。

上海Luxury Society Keynote举行前的一个令人兴奋的下午,我们邀请了此次活动的发言人之一,魅力惠(曾用名Glamour Sales)的联合创始人兼首席执行官Thibault Villet,分享他作为内行人对中国电子商务市场的看法、对其公司角色作用和未来前景的认知以及对奢侈品牌开展电子商务活动的深刻见解。

 

 

事实证明,电子商务和限时销售在中国非常流行。您认为为什么会这样?你觉得未来会走向何方?

过去几年中,电子商务在中国经历了爆炸式的发展,目前贡献的零售额占零售总额的15%(而2010年的贡献率只有3%),预计2020年将达到 25%。最初触发电子商务发展的原因是低线城市中不发达的零售基础设施,但现在电子商务已经成为X和Y代人最主要的购物方式,使用手机(去年的双十一购物节活动中移动商务的比例超过了80%)搜索、购买然后分享。中国发展出了一套独特的、社会化的、移动的电子商务生态系统,以大型平台为主导,以具有成本效益的IT、物流和支付系统为支持,推动了电子商务的迅猛增长,使得中国成为了全球电子商务领袖,但中国的电子商务仍具有很强的地方性,需要品牌去适应。

限时销售模式越来越流行,以适应要求苛刻的中国客户。七年前,客户对价格非常敏感,像Mei.com(原名为Glamour Sales)之类的公司将重心放在淡季商品和高折扣上。随着客户的关注点从折扣转变到寻找价值,我们调整了产品供应,除了展出淡季产品,更加入了1000多名时尚和奢侈品设计师的更多新产品。通过发行数字日刊《Mei》杂志,致力于用相关的内容启发我们的客户,引起注重卓越客户体验的中国客户的共鸣。

目前,魅力惠重点关注两大关键举措:一是推出跨境业务活动,给我们的客户提供范围更广的各种产品和更当季的产品,二是利用新技术创造新的体验以吸引客户。六月份时,我们举行了一场时装秀直播活动,宣布我们同天猫的合作,获得超过500万条的互动,之后又在10月份以同样的方式直播了天猫双11全球潮流盛典。针对魅力惠每年9月16日的年度购物节活动,我们设置了沉浸式虚拟现实(VR)体验,让客户探索自己的风格。

未来,我们计划实施数据分析,为我们的客户进一步实现个性化和创造更多的价值,寻求战略品牌合作伙伴,并继续扩大我们的产品供应,尤其是生活方式方面的产品。

您认为魅力惠在奢侈品行业中的角色作用是什么?

魅力惠的主要任务是帮助客户发现不同的品牌和相关产品,通过相关内容激励和启迪客户,改进客户的生活方式,让客户生活得更好。

同时,虽为阿里巴巴生态系统的一部分,但我们独立运营载于天猫上的魅力惠奢侈品应用程序和专用信道,我们将自己看成是一个门户,对想要将品牌推销给魅力惠800万中上阶层和富裕客户的奢侈品和设计师品牌敞开,也对想要以更广泛的中等、中上阶层天猫客户为目标客户的奢侈品和设计师品牌敞开。

 

从六年前魅力惠面世到现在,奢侈品电子商务发生了哪些变化?

这些年来,客户的要求越来越高,也越来越见多识广,他们将电商价格同国际定价进行比较,从而为大规模的“代购”业务(灰色市场,第三方为他人采购海外商品)铺平了道路。许多奢侈品牌已经修改了他们的定价,并推出自有的电子商务网站,而其他一些品牌更是已经推出了全方位的渠道措施,连接线上和线下、社会化和客户关系管理(CRM)。这仅仅是一个新时代的开始,我相信,在良好的环境下,众品牌将会继续寻求在线扩张,并与能够提供有针对性流量的平台开展合作。

您认为奢侈品牌应该如何看待他们未来的在线策略?

奢侈品牌需要重点了解中国生态系统的具体特点,投资于能够帮助品牌积极吸引当地以及全球客户的技术和系统。他们应该更多地同平台合作,扩大其客户范围,因为中国的数字景观是不断变化更新的。最后,品牌应该提供产品定制服务和客户关怀服务,并继续给他们的客户带来忍不住“哇”一下的惊喜。这正是奢侈品的魔力!

 

11月25日在上海四季酒店的Luxury Society Keynote上,Thibault Villet与您不见不散。他将分享更多关于中国电子商务、魅力惠以及在线奢侈品客户体验的专业见解。座位有限,速速行动,马上注册

 

 

2016年11月25日,相约上海浦东四季酒店,共赴第二届Annual Luxury Society Keynote(奢侈品社团年度峰会),跟随行业领袖和专业人士,了解更多行业信息。

 

YooPay - Luxury Society Keynote


关于作者

Iris Chan

品牌营销专员 , Digital Luxury Group

Iris Chan是一位具有丰富国际经验的品牌营销专业人士,在上海Digital Luxury Group长期负责客户服务。