上周,“奢侈品社团”和Digital Luxury Group在上海浦东四季酒店主办了第二届Luxury Society Keynote活动。一整个下午丰富多彩的主题演讲、行业独家数据发布、内部人士观点以及与行业专家和专业人士的对话,令在场嘉宾受益匪浅,倍感兴奋。

此次活动聚集了来自百度、名士、宝格丽、迪奥、路易威登、魅力惠、迈克高仕、Nars、丝芙兰、施华洛世奇、资生堂、麒麟、悠可化妆品、一下科技的众多高管,以及来自奢侈品行业和数字行业的更多发言人、与谈人和代表。活动的亮点包括:

奢侈品牌面临的新技术和新机遇

发言人:Digital Luxury Group中国区的合伙人兼董事总经理,Pablo Mauron

 

“增强现实、虚拟现实和实时流媒体”无疑是2016年最流行的词汇。这些新兴的平台和技术正在影响品牌的数字营销战略,因为它们带来了新的机遇。奢侈品牌应该如何利用这些新技术?Digital Luxury Group 中国区的合伙人兼董事总经理Pablo Mauron说:“中国千禧一代的人口数已经达到3亿,他们将是未来的机会所在。他们的思维方式更复杂,他们想要得到启发;他们寻求各种体验和情感联系,他们不仅仅是旁观者。因此,实时流媒体已经成为他们表达自己的媒介。”

Pablo 举了一个利用新技术接近千禧一代人群的具体例子。2016年,虚拟现实仍处于初期阶段,因此需要明确某个品牌计划如何使用它,如何给消费者带来新的体验。除了使用新技术来推广品牌外,强大的内容仍然至关重要。Angelababy,中国一线女演员以及美容品牌美宝莲的品牌大使,已经参加了一场直播,而万宝龙更是把实时流媒体作为其事件战略的组成部分。令人瞩目的是,上个月淘宝上售出了300,000组VR套件,天猫和魅力惠等公司已经开始尝试应用此技术。

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电子商务平台上成功的内容策略和经验

发言人: Thibault Villet, 魅力惠的联合创始人兼CEO

 

作为领先的时尚奢侈品电子商务平台,“魅力惠”力求丰富其会员以及时尚目标客户的在线体验。凭借20名成员组成的编辑团队,“魅力惠”从2015年10月开始推出一份电子周刊杂志,以涵盖20种不同生活方式的丰富内容启迪和激励其会员。“我们想为不同的客户量身定制有针对性的内容,而这又有助于推动销售。”魅力惠的联合创始人兼CEO Thibault Villet说。

今年,魅力惠推出了多项互动式活动,包括与天猫合作于10月23日现场直播了一场大型时装秀,获得超过5,000,000条的在线观众互动。这一活动不但有助于塑造该品牌的形象,而且还实现了快速的投资回报,魅力惠立即售出了65%的商品。

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中国旅客:微信CRM一年后的主要经验总结

 

发言人:四季酒店集团亚太区市场传播总监John Hamilton;Digital Luxury Group的Pablo Mauron

 

在酒店行业,个性化体验是最有意义的。一年前,Digital Luxury Group中国分公司开始为四季酒店集团设置开展社会化客户关系管理活动的战略。当时,四季和DLG不得不考虑使用社交媒体所面临的挑战,即使用短消息服务、有限的社区接触以及单向沟通,克服困难理解消费者需求从而驱动业务增长。一年后,经过反复试验和优化,四季酒店已经能够创建定制的内容,跟踪和分析客户行为,以微信为主要渠道获得有意义的数据,从中更深入地洞察客户从而驱动业务增长。

例如,四季认识到,他们不能低估规模较小、更具地方性的社区,比如那些仅对四季的餐饮和夜生活感兴趣的人们。牢记这一点,DLG开始按照用户的微信阅读习惯给他们添加标签,从而能够更好地收集有关受众的有价值的数据。

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分析:数字原住民和他们对腕表的偏好

发言人:百度华东区总经理张婉

 

根据百度提供给Luxury Society Keynote与会者的一份独家报告,千禧一代正成为主要的消费群体。百度华东区总经理张婉分享了更多90后(出生于1990和2000之间的人)的当前状态信息,包括他们的兴趣点以及同奢侈品相关的具体数据。报告称,90后搜索最多的腕表品牌中,卡地亚排名第一,这同该品牌选择的代言人鹿晗密不可分,鹿晗是中国著名的歌手和演员,在年轻人中人气很高。张婉总结说:“数据告诉我们消费者正在寻找什么,技术使我们能够更好地与他们沟通。”

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讨论小组:拥抱变革:奢侈品牌如何适应和采用新技术

 

发言人:魅力惠的联合创始人兼CEO Thibaut Villet;一下科技的销售副总裁Jenny Tu;黑弓的客户咨询总监Oosha Zheng;百度高级项目经理 Di Fu

主持:Casey Hall,作家、编辑,《女装日报》作者

 

来到台上的讨论小组成员都深入思考过技术在奢侈品牌传播中的作用及品牌应采取的策略,他们是一下科技的销售副总裁Jenny Tu,顶级实时流媒体平台一直播的创客,来自百度的Di Fu,主要从事增强现实技术研究,文化传播公司黑弓的Oosha Zheng,该公司旨在为客户建构互动式体验,以及魅力惠的Thibault Villet。

讨论小组的主要观点:

  • 年轻的客户真正拥抱着新技术,尤其在中国。
  • AR/VR是承载数字内容的新技术和新平台,对于奢侈品牌而言最主要的挑战是如何利用此新技术打造出吸引人的内容。
  • VR 实时流媒体真的是实现成功的一个机会。如果穿戴式VR设备能解决头晕问题,越来越多的人将会使用VR来观看现场直播。
  • 奢侈品牌往往与名人或KOL合作开展直播活动,因为这些名人和KOL的追随者都是活跃在这些社交平台的年轻人,也是品牌的目标受众。

 

讨论小组:中国电子商务的发展状况

发言人:悠可化妆品的CEO,Arthur Zhang; 丝芙兰中国的数字营销经理,Vanessa Qian;Kung Fu Data的Robin Kerawala,

 

尽管中国的电子商务被几个主要公司占据着主导地位,但行业状况的复杂性还是令人难以置信。为了说明这一事实并帮助大家了解这一巨大的产业,来自不同领域的发言人欢聚一堂,集思广益。向大家隆重介绍丝芙兰中国的数字营销经理,Vanessa Qian,专注高档化妆品零售的UCO.com的联合创始人兼主席,Arthur Zhang,以及专注数据分析的电商合作伙伴Kung Fu Data的Robin Kerawala。

讨论小组的主要观点:

  • 关于实时流媒体的热议不断,但并不是所有品牌都能将此技术转化为线上销量,尽管直播确实提供了很好的品牌曝光。
  • 在中国,奢侈品品牌和高端品牌仍然面临着巨大的平行进口或“代购”的挑战,这可能是今年蔻驰退出天猫的原因之一。
  • 许多品牌,特别是雅诗兰黛、娇韵诗、欧舒丹等美容品牌,他们年收入的30%可能就来自一天的销售(中国每年的11月11日,在当地被称为双十一),有些品牌的这一比例甚至更高。
  • “电商已死”的新解释是,早期的电子商务模式(只提供一个在线平台出售产品)已经行不通,奢侈品牌需要利用新技术,为消费者提供不同的体验。

 

同壹心娱乐商业总监Qing Dai的对话

主持:Ladymax的Lien Li

 

壹心娱乐是中国领先的名人经纪公司,帮助名人处理他们同奢侈品牌的合作事宜。壹心娱乐最近的成功案例之一是鹿晗和卡地亚之间的合作,鹿晗是今年最受关注的人物之一。壹心娱乐的商务总监Qing Dai 同来自Ladymax的Lien License进行了对话。

主要观点:

  • 当一个品牌要选择某个名人进行合作时,需要考虑的关键因素是此名人的社会数据(微博粉丝以及互动情况)。
  • 还需要考虑该名人的个人粉丝基础是否同该品牌的目标受众相匹配。
  • 中国将会有越来越多的明星代言,因为如果实施得当效果显而易见。名人为电子商务平台带来可以转化成销量的高质量的流量。

 

Linberg Eyewear亚太区董事总经理Nikolaj Schnoor的对话

主持:Casey Hall,作家、编辑,《女装日报》作者

 

Nikolaj Schnoor在中国生活和工作了相当长的时间。作为著名的丹麦眼镜品牌Lindberg的董事总经理,他与《女装日报》的Casey Hall一同登台,分享了他作为高层管理人员对所有这些趋势的看法,以及如何适应和应对。

Nikolaj分享的主要观点:

  • 像许多总部在欧洲的较小品牌一样,Lindberg 有时仍然在一些基础问题上纠结,比如翻译和本地化。在市场和总部之间来回穿梭仍然消耗了大量时间。
  • 电子商务对于Lindberg来说也仍然是挑战。为了提供更好的店内客户体验,他们正在尽量减少电子商务方面的努力,因为到店客户可以接受视力检测并获得定制商品。
  • 中国年轻人喜欢跟随潮流,在产品和传播渠道方面都是如此,Lindberg正在努力追求跟随潮流跳跃同保持一流客户体验之间的平衡,这不是一件容易的事。

敬请关注下载可用演示文稿和观看活动视频的详细信息。


关于作者

Tamar Koifman

国际主编 , Luxury Society

Tamar,《奢侈品峰会》的国际主编,兼任Digital Luxury Group的营销和新客户开发主管。曾在欧莱雅、雅诗兰黛和香奈儿从事数字营销和电子商务工作。